Yapay zekâ ile telefon görüşmesi yapmak artık mümkün. Ancak başarılı olan projeler genellikle her şeyi bir anda değiştirmeye çalışanlar değil, küçük ve ölçülebilir bir işle başlayanlar.
Tekrar eden çağrıları bulun
Son birkaç haftanın çağrılarına bakın. Randevu değişikliği, sipariş durumu, adres güncelleme gibi her gün yüzlerce kez tekrar eden konular ilk adaydır.
Tek bir işle başlayın
Örneğin yalnızca randevu değişikliklerini yapay zekâya bırakın. Sonuçları ölçün, ekibinizin ve müşterilerinizin tepkisini görün, sonra genişletin.
Temsilciye devir yolu açık olsun
Yapay zekânın anlamadığı ya da müşterinin insanla konuşmak istediği her durumda çağrı bir temsilciye aktarılabilmeli.
Müşteriye dürüst olun
Karşısındakinin bir yapay zekâ olduğunu bilmek müşterinin hakkı. Bunu görüşmenin başında açıkça söylemek güveni artırır.
Kişisel verileri baştan düşünün
Görüşme kayıtları ve müşteri bilgileri kişisel veridir. Aydınlatma metinlerinizi ve verilerin nerede işlendiğini proje başında netleştirin.